吉安物流客服考试技巧(吉安物流客服考试技巧和方法)

本篇文章给大家分享吉安物流客服考试技巧，以及吉安物流客服考试技巧和方法对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、为啥快递客服要一直看物流
• 2、物流客服沟通技巧和话术
• 3、快递客服话术900句
• 4、客服需要培训哪些内容
• 5、怎么做好物流客服新手?

为啥快递客服要一直看物流

1、核对快递费用，这个一般小公司的话也是你的工作，要是有专门的财务，就不用你。

2、问题八：快递客服是做什么的 你是那里的，这是打别人延误的那种工作， 就是已经发出的件，第二天应该派送，但没送，就正常可以打电话查询快件。

3、主要就是处理快递的一些咨询问题。在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。

物流客服沟通技巧和话术

1、客服话术沟通技巧有不以自我为中心、认真听取别人的谈话、要注意把握对不同的人说话的态度、掌握“授”与“受”的分寸、邀请与参与等。

2、真的很抱歉，亲爱的，我们很理解你的感受，但是仓库发货量太大，而且也是按照定点付款顺序发货。每天有成千上万的订单要发送。我们也很着急，想尽快发给你。我们仓库的同事都是早上七点去仓库开始打字检查。

3、当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。

快递客服话术900句

1、快递可以拦截吗 您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。

2、亲爱的，你以后还会下单吗？如果你确定，我会跟主管申请价格，但是你要确定下单。否则，我会向主管申请许可，客户不希望这样做。我在这里很尴尬，因为这个产品是不打折的，但是我们客服有权利一天三次申请打折。

3、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。

4、与运费有关的各场景回复话术 与运费有关的客服话术 客人问：能包邮吗？ 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。

客服需要培训哪些内容

1、移动客服培训的内容有系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧等。系统操作技能。

2、客服培训内容有哪些如下：专业知识培训：包括产品知识、服务流程、公司政策等方面的培训，以确保客服人员对所提供的产品和服务有全面的了解和掌握。

3、语言规范、日常行为规范等。根据查询客服部培训文件得知，客服中心七勤培训内容有语言规范、日常行为规范、工作纪律规范、接听电话的规范等，培训上岗才能保证客服工作的质量。

4、客服培训主要培训以下几个方面：职业素养。客服员需要具备良好的职业素养，包括规范的着装、良好的形象、优秀的语言表达能力、礼貌的回应方式等。在客户的面前，客服员要有亲和力，能够让客户感到被尊重和关注。专业知识。

5、这个培训包括的内容包括基础礼仪培训、专业知识培训、服务态度培训、沟通技巧培训、团队协作培训和紧急情况处理培训。基础礼仪培训，包括接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪等，以及如何以礼貌、得体的方式接待客户。

6、客服人员的培训，需要进行开展的方面如下：店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。培训销售技巧。

怎么做好物流客服新手?

良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。

新手做快递客服首先要有良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。

要注意把握对不同的人说话的态度 与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。

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