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电话沟通技巧考试题目的简单介绍

本篇文章给大家分享电话沟通技巧考试题目，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、沟通技巧自考历年真题如下：（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

2、有效的沟通技巧如下：第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。

（图片来源网络，侵删）

3、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）C和蔼型人士和分析型人士===应该是都需要的，。

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

2、你还有什么问题要问吗？回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。

（图片来源网络，侵删）

3、客服面试问题及答案1 无论什么职位的面试，很多考试官比较喜欢叫你先自我介绍。

4、在我们面试的时候，面试官一般都会问你几个问题，你是怎么回答的，下面是我整理的淘宝面试问题及答案，欢迎阅读。你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

1、打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）客户资源收集，客户必备三个条件。有潜在或明显的需求。

2、对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

3、一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

4、沟通的技巧一：谈话必须要有诚意其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得***用适当的表达方式。

关于电话沟通技巧考试题目，以及的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。